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CRM auswählen: Das passende System für Ihr Lead-Management
Ein CRM bündelt Kontakte, Aktivitäten und Verkaufschancen. Entscheidend ist nicht der Funktionsumfang, sondern dass Ihr Team es nutzt.
Kriterien, Systemtypen und Einführung: So finden Sie das passende CRM für Ihre Lead-Prozesse.
Ein CRM (Customer-Relationship-Management-System) ist Ihr zentrales Gedächtnis für Kundenbeziehungen. Es speichert, wer welche Anfrage gestellt hat, was bisher besprochen wurde und was als Nächstes ansteht. Für die Lead-Generierung ist es das Bindeglied zwischen Formular, E-Mail-Marketing und Vertrieb.
Lassen sich Ihre Phasen (Lead, MQL, SQL, Angebot, Kunde) abbilden?
Ein CRM, das keiner pflegt, ist wertlos. Testen Sie mit den Menschen, die es täglich nutzen.
Formulare, E-Mail, Kalender, Website-Tools und Buchhaltung sollten sich verbinden lassen.
Standort der Server, AVV und DSGVO-Unterstützung (Datenschutz).
Was kostet es bei mehr Nutzern, Kontakten und Funktionen?
E-Mail-Sequenzen, Scoring und Workflows (Automatisierung).
Als siebte Frage: Wer richtet es ein und pflegt es? Planen Sie dafür von Anfang an Zeit ein.
Die folgende Einordnung ist grob und ersetzt keinen Test. Funktionen, Preise und Konditionen ändern sich häufig – prüfen Sie aktuelle Angaben direkt beim Anbieter.
| Typ | Beispiele | Eignet sich für |
|---|---|---|
| All-in-one-Plattform (CRM + Marketing) | HubSpot, ActiveCampaign, Brevo | Teams, die Marketing-Automation und Vertrieb in einem System wollen |
| Vertriebs-CRM mit Pipeline-Fokus | Pipedrive, Zoho CRM | Vertriebsteams, die Verkaufschancen übersichtlich steuern möchten |
| E-Mail-Marketing mit CRM-Funktionen | Brevo, MailerLite | Einstieg mit Newsletter, Sequenzen und kleinem Kontaktbestand |
| Enterprise-Lösungen | Salesforce, Microsoft Dynamics 365 | Größere Organisationen mit komplexen Prozessen und eigener Administration |
Zeichnen Sie den Weg vom ersten Kontakt bis zum Abschluss auf. Das wird Ihre Pipeline.
Weniger ist mehr: Name, Unternehmen, E-Mail, Quelle, Phase, nächste Aktion.
Verbinden Sie Ihre Landing Pages und das Kontaktformular mit dem CRM.
Dubletten und veraltete Kontakte vor dem Import entfernen.
Wer pflegt was, und bis wann wird ein Lead bearbeitet?
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